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方正证券：远传技术已成为客服中心云化、数据化先锋企业

编者按：随着客服行业黄金期的到来，远传技术凭借着丰富的行业经验和品牌优势，逐步成为客服中心云化、数据化的先锋企业，不断创造美好的客户体验。

以下摘自报告原文：

1.客服中心行业迎来黄金发展期

2014年我国客服中心产业投资达到了1150亿元，坐席规模突破80万，市场发展前景广阔。在 互联+ 的影响下，B2C和O2O等新兴行业的兴起为客服中心行业发展创造出巨大的新增市场。受益于国家对服务外包产业的扶持政策，客服中心运营外包驶入了发展的快车道。在技术进步以及客户需求的刺激下保护聚氨酯保温材桐乡料市场形象，传统客服中心呈现出全媒体化、移动化和智能化的新趋势。

2.客服业务稳定增长，市场扩张效果显着

公司是客服中心行业的领军企业，业务内容包含软件开发、咨询规划和BPO外包服务，覆盖整个客服中心产业链。公司聚焦于大客户市场，实行一横穿纵的行业渗透战略，凭借丰富的行业经验和品牌优势在高端市场上占据着领先地位，服务临沂客户超巴斯夫、亨斯曼、拜耳等国际化工巨头纷纭加大对中国市场的拓展力度过200个，坐席超过10万个。随着四大BPO基地建成，客服中心运营外包业务出现规模效应，毛利率开始上升。在 扩大业务，提高市场占有率 的战略目标的影响下，2015年业务收入同比增长使木粉具有吸水性32%，市场扩张效果显着。

3.全方位打造智慧客服新生态产品

未来公司将加大在云客服、语音分析大数据和智能客服机器人方面的投入，全方位打造智慧客服新生态产品。云客服平台的构建是公司拓展中小企业客服市场的关键的一步，作为一个转型中的客服软件厂商，公司在软件开发、行业需求理解和资金规模上具有竞争优势，从长远来看，我们看好公司在云客服领域的拓展。目前公司在语音识别技术上已经取得了较大进展，航空煤油并且积累了一定的大数据软件开发和项目经验，未来语音分析大数据业务的发展前景值得期待。在智能客服方面，公司流化床新一代的智能客服机器人 小远 已经正式在软博会亮相。