加油站连线：非高峰时间加油站在做什么皮夹

编者按：提高岗位技能、做好服务工作、让顾客满意，加油站才能最大化地创造效益。如何利用加油非高峰时段，激发员工潜能，提升服务效率，扩销增量，补服务短板，是我们这期关注的话题。

连线案例一

加油站里的“开心农场”

今年以来，锦州销售义县经营部积极开展加油站小菜园建设活动，员工在工作之余，利用站内闲置土地，根据季节和气候特点种植小白菜、小萝卜、黄瓜等蔬菜。付油闲暇时，员工们会不约而同地来到小菜园，共同劳作。

9月份，锦州销售义县加油站开绍兴展“油满即赠”营销活动。凡加油消费超过300元、500元和800元的顾客，均可得到加油站员工种植的绿色蔬菜若干。员工说：“小菜园建设不仅丰富了加油站的餐桌，增强了加油站的凝聚力，还在促销上量上大显身手，为加油站带来顾客和销量，是加油站的‘开心农场’。”

案例启示：小菜园营造了温馨和谐的“家”文化。它不但丰富了员工的餐桌，同时充实了员工的业余生活，在潜移默化中培养了员工团结协作、吃苦耐劳、快乐工作的精神。（锦州销售 张来生）

连线案例二

加油有高峰 管理无低谷

黑河销售嫩江片区城南加油站靠优质服务和优良环境，将原来的小站打造成万吨站。站经理范玉忠说：“在我们站，加油有高峰，管理无低谷。”这个站在每天早上加油高峰期，加油员忙得不可开交。而加油高峰过后，加油员更加忙碌，除了按6S管理要求，抓紧整理加油胶管、核对回笼现金和检查维护加油机完好状况等工作外，还得及时清理加油现场卫生和定置化整理等，为迎接下一个加油高峰做好准备。

案例启示：加油站每次优质、高效、安全完成加油高峰时的工作，都是与非高峰时间的各项准备工作、现场环境管理提升和隐患整改等分不开。所以说，要想演好加油高峰“戏”，练好非高峰各项管理“功”是关键。（黑龙江销售 程玉隽）

连线案例三

现场“找碴会”

“看，小周引车到位的姿势不规范。”“小何，你在卸油现场没有放置警示牌。”自“重塑企业良好形象”大讨论活动以来，武威分公司各加油站借此契机，结合实际，在非高峰时间，让员工通过观看现场监控录像视频开展“找碴”活动，一些大家平时没有注意到的、影响加油站安全生产的、有损加油站站容站貌的问题，在监控视频下都显现出来。针对“找碴会”中发现的问题，加油站逐一进行梳理，并采取有力整改措施，以确保整改工作层层落实到人，逐项落实到位。

案例启示：加油站在非高峰时间开展的“找碴会”活动，改变了以往的简单说教，通过组织学习和现场找碴相结合的方式，不仅使大家能够主动思考，各抒己见，共同进步，还能使员工之间自觉地互相监督，形成了良好的批评与自我批评的学习氛围。（武威销售 薛军）

连线案例四

忙时抓服务 闲时抓管理

“忙时抓服务，闲时抓管理。”宣城销售蓝天加油站经理李月军说。蓝天站地处广德经济技术开发区，早、晚两个加油高峰期，车流量大，日销15吨的量有1/3来自于这两个时间段。如何合理安排时间，李月军动起了脑筋。8个小时一个班，非高峰时间约6个小时，这个站实行“123”模式管理，即用1个小时班长带着员工学习，提高专业技能和知识；用2个小时交流服务和管理中的问题；用3个小时整理站内内务、便利店和加油站卫生。而作为加油站经理，李月军在高峰时间帮着顶岗加油，非高峰时间段外出拜建阳访客户挖掘销量。这种安排方式，既保证了高峰期间的服务质量，又保证了员工技能和管理水平提升。

案例启示：合理安排好时间，实现员工工作强度合理均匀，利用闲时提高员工工磨边机作技能，蓝天站的做法值得借鉴。（宣城销售 翟治国）

连线建议之一

做好现场 及时“补短”

在非高峰时间，加油站应该及时地将加油高峰期暴露出的问题及时进行整改。一是针对高峰期间出现的问题，加强对员工的技能培训，提高员工的岗位能力；二是及时清扫卫生，如加油机顶部、加油站现场、卫生间等区域，保持好站容站貌。（临沂销售 王彬）

连线建议之二

利用非高峰 算好三笔账

巧妙利用非高峰时间，算好“三笔账”，为迎接下一个高峰做好“储备”。第一笔账：油品销售账。班组小结必不可少，通过寻找班组成员之间的差距、班组与班组之间的差距，让大家时刻树立指标意识，为更好地实现销售奠定基础。第二笔账：非油品销售账。让员工算一算当班时的销售返利，分享成功的推销案例，互相取经，经验共享。第三笔账：资金账。资金是各销售企业管控的主体，必须账实相符。因此，在非高峰期期间，当班班组长要组织员工做好班结，拢好资金是首要职责。（烟台销售 黄鹏）